呼出外包
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株洲客服外包服务平台
分类:呼出外包 发布时间:2020-06-059928次浏览
客服的工作职责是什么?
一、客户资料管理
1、 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料的工作至关重要,它与公司的营销计划能否实现有着密不可分的关系。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2、 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3、 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
访规范及用语
回访规范:一个避免,三个必保,即
避免在客户休息时打扰客户;
必须保证会员客户的的回访;
必须保证回访信息的完整记录;
必须保证在三天之内回访(更好与客户在电话中再约一个方便的时间)。
投诉处理工作的三个方面:
1、为顾客投诉提供便利的渠道;
2、对投诉进行迅速有效的处理;
3、对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略:短——渠道短,平——代价平,快——速度快
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