呼出外包
株洲客服外包论坛
从控制角度看:
1、外包可以解决问题但不能从根本上解决问题。而且电商的理想状态是不过分依赖售前服务,将售前中遇到的问题总结后在运营中得到解决,用咨询率来考核运营,用转化率来考核售前服务。
2、客服的专业程度以及对企业的使命感和忠诚度,还有从用户体验角度讲,自营比较好。
3、客服和服务确实很重要,但是有时一些细节就会把以前的名声给弄坏。
4、租赁座席比外包现实些
5、株洲客服外包后,公司或者店铺仅仅只有一个负责和外包公司联系的人,虽然外包公司可以提供客服人数。但不能保证都是固定的一批人,所以沟通及培训成本很高,対客户响应速度也难掌握。
买家角度
1.买家现在的情绪,原因是?如何应对?
2.买家为什么会提出退款/货?如果我是买家我会是什么反应?
3.造成现状问题产生的原因是哪几个?最重要的几点原因?
4.我应该从哪几个方面去帮助买家解决?
5.还有没有更好的解决办法?如果你是买家,你更倾向于哪种?
6.解决不好怎么办?解决掉之后还能做什么让顾客再来我们店铺?
卖家角度
1.我现在的情绪如何,如果我的亲朋出现了这个问题,我会如何应对?
2.导致问题发生的根本原因是哪些,我们应该承担的责任是什么?
3.一旦退货/退款,我们的损失有哪些?(成本、个人利益、费用、人工、心情)
4.如果公司/店铺是我的,我会怎么处理?
5.还有没有更好的处理办法?
6.处理不好最坏的打算是什么?处理好之后怎么想办法让顾客记得自己再次光临?
说到网店大家应该都知道,网店购物也是日常生活中必备的方式了,每个店铺也都会有一个岗位的存在,那就是客服,表面上看客服要做的就是和顾客进行沟通,为顾客解答问题,但实际上并不是这么简单,一个客服能不能和顾客进行高效的沟通,直接影响着店铺的转化率,这个时候店铺就要提升自己店铺的客服。
那么店铺该怎么提升客服呢!
1.工作目标
先在线的客服要知道自己的目标是什么,就是要把有意向购买的顾客,变成成交的顾客,这个时候就要为顾客解决存在的疑惑,让顾客放心的购买自己家的商品,拉近和顾客直接的关系,正确的引导顾客,最后完成订单。
选择合适的公司很重要,但是店主要明白相对于自己招聘客服,合作客服外包公司的客服,只要自己选择一家正规的公司进行合作,都可以为自己店铺创造更大的价值。
当网店开始选择合作外包公司客服,还要了解什么?
1,客服的在线时间是不是能够满足自己店铺的在线需求。
2,客服的能力是不是能够独自的接手店铺的客服工作。
3,客服能不能更快的熟知掌握店铺的商品知识。
4,客服能不能及时的响应顾客提出的问题。
5,客服能不能专业的为顾客解答顾虑和困惑。
6,客服能不能正确的引导顾客购买店铺商品。